Portfolio
Für den KI-Telefonassistenten
Ihr persönlicher KI-Telefonassistent nimmt rund um die Uhr Anrufe entgegen, unterstützt Ihre Kunden sofort und entlastet Ihr Team zuverlässig.
Mithilfe unseres Einrichtungsassistenten führen wir Sie in nur vier Schritten durch die Ersteinrichtung. Der letzte Schritt ist ein Testanruf. Auf diese Weise können Sie erste Erfahrungen mit dem Assistenten sammeln, bevor Sie ihn Ihren Anforderungen entsprechend weiter anpassen.
Schritt-für-Schritt-Anleitung
Voraussetzung
Sie haben einen Vertrag für den united-domains KI-Telefonassistenten.
Falls Sie noch keinen entsprechenden Vertrag haben, können Sie sich auf der united-domains Produktseite informieren und das Produkt direkt bestellen.
- Loggen Sie sich in Ihr united-domains Portfolio ein.
- Klicken Sie in der Navigation auf KI -> KI-Telefonassistent. Eine Übersicht über die von Ihnen gebuchten KI-Telefonassistenten öffnet sich.
- Klicken Sie auf „Zur Produktkonfiguration“. Der Einrichtungsassistent öffnet sich automatisch und Sie können mit der Konfiguration beginnen.
1. Website-Inhalte extrahieren
Im ersten Einrichtungsschritt lernt der Assistent grundlegende Informationen über Ihr Unternehmen, um Kundenfragen beantworten zu können.
Hinweis
Wenn Sie noch keine Website haben oder diese noch nicht angeben möchten, können Sie diesen Schritt überspringen. Wählen Sie dazu die entsprechende Option unter dem Adressfeld aus. Das Extrahieren der Website-Inhalte können Sie später jederzeit nachholen.
- Geben Sie Ihre Domain in das dafür vorgesehene Feld ein (z. B. example.com).
- Klicken Sie auf die Schaltfläche „Jetzt anlernen“.
Die KI extrahiert nun relevante Kontextinformationen. Dieser Vorgang kann 2-3 Minuten dauern.
Abbildung: Eingabe der Domain, um die KI mit grundlegenden Unternehmensinformationen zu trainieren
2. Begrüßung anpassen
Im zweiten Einrichtungsschritt legen Sie fest, wie Ihr Assistent Anrufer begrüßen soll.
- Formulieren Sie eine passende Begrüßung für Ihr Unternehmen.
Achtung
Für den rechtskonformen Betrieb muss sich der KI-Telefonassistent bei der Begrüßung zwingend als KI identifizieren und auf Ihre Datenschutzerklärung hinweisen.
Beispiel: „Hallo! Ich bin Rita, eine KI-Telefonassistentin. Hinweise zum Datenschutz finden Sie auf unserer Website. Wie kann ich Ihnen heute helfen?“
Weitere Informationen zum Datenschutz sowie einen Textbaustein für Ihre Datenschutzerklärung finden Sie im Artikel Wichtige Ergänzung für Ihre Datenschutzerklärung.
- Klicken Sie anschließend auf Weiter.
3. Anrufzusammenfassungen konfigurieren
Im dritten Einrichtungsschritt haben Sie die Möglichkeit, einen E-Mail-Kontakt zu hinterlegen. An diesen Kontakt sendet Ihnen der Assistent Zusammenfassungen der geführten Telefonate per E-Mail zu. So bleiben Sie stets über Ihre Kundeninteraktionen informiert.
- Geben Sie die gewünschte E-Mail-Adresse ein (z. B. max.mustermann@example.com).
- Klicken Sie auf Weiter, um zum letzten Schritt zu gelangen.
4. Testanruf durchführen
Der vierte und letzte Schritt ist ein obligatorischer Testanruf.
- Dazu wird Ihnen die Rufnummer Ihres neuen Assistenten angezeigt (z. B. +49304397924055).
- Rufen Sie Ihren Assistenten unter dieser Nummer an, um die bisherige Konfiguration und das Verhalten direkt zu testen.
Abschluss und nächste Schritte
Sobald Sie den Testanruf erfolgreich durchgeführt haben, können Sie diesen bewerten. Danach ist Ihre Einrichtung abgeschlossen.
Abbildung: Bewertung Testanruf
Abbildung: Bestätigungsmeldung über die abgeschlossene Einrichtung
Ein Klick auf die Schaltfläche „Weiter konfigurieren“ führt Sie zur allgemeinen Konfigurationsseite. Dort können Sie das Verhalten des Assistenten für Ihren genauen Einsatzzweck im Detail anpassen.
Für weitere Testanrufe empfehlen wir Ihnen, die Testanruf-Funktion auf der Konfigurationsseite zu nutzen. So belasten Sie ggf. Ihr Kontingent nicht, denn Anrufe über diese Funktion sind kostenlos. Weitere Informationen zur Testanruf-Funktion finden Sie im Artikel Testanruf durchführen.
Wichtig für den Start: Wir empfehlen Ihnen, als Erstes die von Ihrer Website extrahierten Inhalte zu überprüfen. So stellen Sie sicher, dass die KI von Anfang an mit den korrekten Fakten arbeitet.
Assistent in Betrieb nehmen
Wenn Sie mit der Konfiguration und den Tests zufrieden sind, können Sie den Telefonassistenten für Ihre Kunden verfügbar machen.
Wie das funktioniert, was Sie dabei beachten müssen und wie Sie Ihren Assistenten in Ihre bestehende Telefoninfrastruktur integrieren können, erfahren Sie im Artikel KI-Telefonassistent für Kunden erreichbar machen.